Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits commandés sur le site et livrés en France.

Les demandes de retour sont traitées selon les règles du droit de rétractation prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français pour les contrats conclus à distance.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, modification ou détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, les accessoires et les documents fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans chaque colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouvera le bordereau de retour à l’intérieur de l’emballage.

3. Vérification des retours et absence d’échange

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification individuelle après réception.

Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Cette procédure permet de réaliser un contrôle des produits retournés conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation français concernant la conformité des biens.

Si le client souhaite commander un autre produit, une nouvelle commande peut être effectuée après confirmation du remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client et fournir le numéro de commande.

  • Attendre les instructions de retour transmises par notre service client.

  • Retourner le produit avec l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client dans les situations où le retour est demandé pour convenance personnelle.

Les frais de retour sont pris en charge dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit a été livré avec un dommage constaté à la réception.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport permettant le suivi du colis retourné.

Conformément à l’article 1231-1 du Code civil français, les responsabilités concernant la perte ou la détérioration du colis retourné sont déterminées selon les conditions du transport choisi.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

  • Le remboursement est réalisé selon l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-Mail: pricing@dasolnodecor.com
Téléphone: +81 (802) 425 09 16
Adresse: 1291 NISHI-MACHI, KURUME-SHI, FUKUOKA-KEN 830-0038, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France